顯而易見，5G 的大規模無縫連網對象涵蓋了人vs.機的多元組合。但通訊環境再優，若無好應用也是枉然；另一方面，競爭加劇是通訊演進的必然結果，讓產業升級更形迫切，亦給予信息系統整合業者相當大的生存利基。長期輔導企業朝智慧化轉型的鼎新計算機宣示，這是個消費者驅動生產、引發制造變革的「價值重構」時代，產量不等于企業規模、產品價值也不再由生產者主導，「少量多樣」并非優勢、而是必備條件；對制造業來說，如何掌握市場、創新求變？在客制化趨勢下，如何快速設計、報價，與生產線完整貫穿不斷鏈，是不得不必須面對的考驗。
催生全臺第一個「自動化旅宿服務」的幕后推手——松山科技，主張系統整合首重企業內部的服務與營運流程，而實地需求訪查與中間件的建置是成敗關鍵。此次一戰成名的「鵲絲旅店」 (Chase Walker Hotel) 合作案，正是因為確切抓住經營者的核心理念而玉成其事：1.旅店位于臺中逢甲一級戰區，經營須以獨特風格突圍而出；2.所處區域寸土寸金，人力及坪效運用須更精打細算；3.客層鎖定輕旅行背包客或短期差旅人士，對新型態服務模式接受度高；4.未來有擴展其他智能化應用的空間。以上種種，皆有賴完善的中間件橋接、整合，方能實現。
圖1：「鵲絲旅店」為全臺第一家無人旅店
鼎新計算機：創新轉型應結合情境設想與營運需求
鼎新計算機助理總裁陳慈婷觀察，過去十年是消費互聯網時代，改變了人與人的溝通、消費及信息獲取模式；今后十年，我們將迎接「產業物聯網」(IIoT) 的到來，帶動消費者追求更高速、更高質量及個性化商品，加上綠能環保意識抬頭，「制造服務化」與「跨界整合互聯」是必經之路。顧問蘇景峰補充，當以往供需均衡被打破后，意謂新的均衡局面正在醞釀；產業變革不是沒需求，只是迫切與否的問題。此外，撈過界的產業競爭正在發生，一如汽車業的競爭對手不僅止于傳統同行，所販賣的也不再是汽車固有功能，而是「行動體驗」。
鼎新計算機助理總裁陳慈婷觀察，過去十年是消費互聯網時代，改變了人與人的溝通、消費及信息獲取模式；今后十年，我們將迎接「產業物聯網」(IIoT) 的到來，帶動消費者追求更高速、更高質量及個性化商品，加上綠能環保意識抬頭，「制造服務化」與「跨界整合互聯」是必經之路。顧問蘇景峰補充，當以往供需均衡被打破后，意謂新的均衡局面正在醞釀；產業變革不是沒需求，只是迫切與否的問題。此外，撈過界的產業競爭正在發生，一如汽車業的競爭對手不僅止于傳統同行，所販賣的也不再是汽車固有功能，而是「行動體驗」。
照片人物：鼎新計算機顧問蘇景峰
本是專業 ERP 系統商的鼎新，對自身處境亦不忘保持高度警惕，甚至以「ERP將死」自我批判，不斷尋求新的應用模式以期永續經營。蘇景峰直指，轉型不是盲目追逐自動化、無人化技術，而是需將情境設想與營運需求做結合；只有明確掌握企業策略，方能有效規劃、規避風險。因此，鼎新提出「一線、三環、互聯」的戰略布局——打通信息 IT (智能生產) 和作業 OT (智能制造) 系統任督二脈，維持企業內部大動脈的流暢、健全體質，才有能力應付外界變化，進而改善管理及運作效率；且在聚焦信息往來或決策速度時不會阻塞，否則恐將欲速則不達。
「互聯中臺」，聯通 IT 與 OT 的轉運站
鼎新以網購個性化行動電源為例，拜「模塊選配標準化」與「互聯中臺整合」之賜，當消費者在購物網站選定樣式、容量、數量、線長，以及圖文等客制內容后，系統即可同時運算，搭配預先設定好的材料購置與生產時間，迅速回復交期，藉「互聯中臺」同步傳送到 ERP、PLM、APS、MES 等系統。訂購確認后，系統會自動記載訂單并寄送通知給消費者，可在網站隨時掌握訂單進度；企業內部也能經由動態銷售預測與統計分析，事前采購共享材料。組裝工單送達后，作業員只需掃描生產流程卡即可一目了然所有信息，最后成品條形碼則載有完整生產履歷。
鼎新以網購個性化行動電源為例，拜「模塊選配標準化」與「互聯中臺整合」之賜，當消費者在購物網站選定樣式、容量、數量、線長，以及圖文等客制內容后，系統即可同時運算，搭配預先設定好的材料購置與生產時間，迅速回復交期，藉「互聯中臺」同步傳送到 ERP、PLM、APS、MES 等系統。訂購確認后，系統會自動記載訂單并寄送通知給消費者，可在網站隨時掌握訂單進度；企業內部也能經由動態銷售預測與統計分析，事前采購共享材料。組裝工單送達后，作業員只需掃描生產流程卡即可一目了然所有信息，最后成品條形碼則載有完整生產履歷。
圖2：鼎新將智能制造流程具象化，透過自動化的快速響應機制與信息匯報能力，增進企業經營管理效率
數據源：鼎新計算機
蘇斌雄顧問認為，當一次性的設計不斷放大，就能為制造過程創造最大的利潤附加價值與應用迭加，蘋果手機即是著名成功案例。他提醒，當市場出現大變化，既有成本、利潤、排程的計算模型多半不再適用；尤其若掉單情況非偶然，可能是競爭者導入新的生產方式或工具所致，必須提高警覺以免錯失整個市場。然須留意的是，在實施技術或制程創新時，要將新建或汰換的設備 IT 與 OT 逐一重新連結，維運成本可能極高；此時「互聯中臺」機制將可提供區隔和銜接的彈性，從中心數據庫下載到中臺、再到設備接口，即是系統整合商的價值與實力所在。
照片人物：鼎新計算機顧問蘇斌雄
松山科技：云端管理平臺＋終端裝置 APP，完整介接
成立于 2009 年，初期業務以無線射頻辨識 (RFID) 應用軟件研發與軟硬件整合接案為主的松山科技，現已進一步融入手機 APP 和云端運算技術發展「SONAS物聯網中間件」，據以發展出「住宿管理無人化、訪客管理無紙化、大樓管理智慧化、例行工作自動化」四大產品線。松山科技創辦人暨總經理許啟裕表示，有鑒于觀光旅游是臺灣重要產業發展方向之一，故于 2014 年提出「i臺灣智慧旅宿自助服務網」之商業模式并獲官方補助，讓住宿管理無人化方案更趨完整與成熟，且曾獲創新科技獎優選殊榮。
成立于 2009 年，初期業務以無線射頻辨識 (RFID) 應用軟件研發與軟硬件整合接案為主的松山科技，現已進一步融入手機 APP 和云端運算技術發展「SONAS物聯網中間件」，據以發展出「住宿管理無人化、訪客管理無紙化、大樓管理智慧化、例行工作自動化」四大產品線。松山科技創辦人暨總經理許啟裕表示，有鑒于觀光旅游是臺灣重要產業發展方向之一，故于 2014 年提出「i臺灣智慧旅宿自助服務網」之商業模式并獲官方補助，讓住宿管理無人化方案更趨完整與成熟，且曾獲創新科技獎優選殊榮。
松山科技除與甲骨文 (Oracle) 等飯店管理系統廠商合作，亦積極與艾波比 (ABB) 機械手臂、SiteMinder 在線旅網通路管理和 Expedia 在線旅網等相關業者連手。許啟裕介紹，松山科技已延伸出 aqHolder 智慧旅館家、aqHostel 智動旅舍和 aqHotel 智動旅館等云端平臺，以及行動房務／控房／柜臺等 APP 產品。鵲絲旅店即是采用 aqHolder 及aqHotel，加上 ABB IRB 6700 六軸工業機器人的成果展現，為公司營收奠定持續成長基礎；而之所以主動找上 ABB 洽談合作，是因相中美國紐約 Yotel 飯店曾導入 ABB IRB6640 協助搬運行李的成功經驗。
照片人物：松山科技創辦人暨總經理許啟裕
鵲絲針對客群屬性，分別規劃 29 吋與 25 吋兩種尺寸的寄放柜。旅客取得房卡后，可自行依序驗證身份識別、秤重行李，系統會自動判別適合柜位，后由可負重 200 公斤的 ABB 機械手臂將行李安全放入柜內，即可放心進房或外出。不過，自動化仍少不得人性輔助機制，旅客在操作過程及入住期間若有任何不便或突發狀況，可透過 24 小時服務系統，向管理總部人員實時反應并取得協助。借助物聯網技術將現場設備信息上傳至云端平臺，舉凡入住、退房、收發房卡、客制化住房需求、云端對講、安全監控到行李寄存，兩公里外的總部都能一覽無遺。
旅店管理顧問：將工業物聯網概念套用至服務領域
統籌營運走向及需求細節溝通的敦謙國際旅店管理顧問公司表示，新潮、科技、自在又舒適的旅館空間是未來趨勢；該顧問團隊橫跨工務、房務、營銷、業務、室內設計、信息研發與客服，轄下管理房間總數約 300 間，包括鵲絲 63 間在內。另有充滿美式設計風格的臺中 Tomer、要求高質感室內陳設的 Footpace、走工業風設計的「青庭輕旅」民宿和「沃克旅店」，以及溫馨路線的「微笑客棧」和「逢甲菲菲」。營銷部副理蔡述先坦言，「旅宿是人力導向產業」是一個謎思，其實旅客關注的是完整服務流程及回饋感。
統籌營運走向及需求細節溝通的敦謙國際旅店管理顧問公司表示，新潮、科技、自在又舒適的旅館空間是未來趨勢；該顧問團隊橫跨工務、房務、營銷、業務、室內設計、信息研發與客服，轄下管理房間總數約 300 間，包括鵲絲 63 間在內。另有充滿美式設計風格的臺中 Tomer、要求高質感室內陳設的 Footpace、走工業風設計的「青庭輕旅」民宿和「沃克旅店」，以及溫馨路線的「微笑客棧」和「逢甲菲菲」。營銷部副理蔡述先坦言，「旅宿是人力導向產業」是一個謎思，其實旅客關注的是完整服務流程及回饋感。
照片人物：敦謙國際旅店管理顧問公司營銷部副理蔡述先
蔡述先解釋，全自動化對旅客而言，最大的好處是場域隱密性高，可盡情享受私人空間、住房質量和高檔房間清潔等貼心服務；他強調，「鵲絲」是價值的提升者、而非價格的破壞者。經分析，鵲絲旅店的客群多落在 18～35 歲；基于目標客群特性，房型多以雙人房為主。藉由在行季房導入機械手臂，將物聯網概念與數字秤重系統、房卡身份識別系統整合，旅客可隨時自助辦理住宿、寄存行李及退房，省下的成本會合理回饋給消費者：平時住宿房價約是附近同業的八折，且設備不含糊、清潔更到位。經過半年自助式住房試營運，旅客反應普遍都不錯。
蔡述先透露，勞資對于全面周休或一例一休等勞動條件爭議日熾，近期機械手臂的加入營運，將有助減緩假日排班找人的難處；依平均住房率約八成推估，投資機械手臂約三年可回本。另有鑒于入住者多為手機依賴度甚高的年輕族群，鵲絲管理團隊未來擬逐步擴增電話、電視生活連網功能，例如：叫車、采購、導覽等。
圖3：鵲絲旅店陳設清雅，智能型保險箱、靜音急凍冰箱、43吋智能液晶電視、恒溫空調一應俱全 (圖例為經濟雙人房型)
結語
隨著連網人數、大機器、小裝置越來越多，人與人、人與機器、機器與機器的對話日趨復雜，特別是當訊息收發兩端之人或機器的背景全然不同時，或有難以跨越的鴻溝存在。為順利進行多方溝通，有能力居中編譯、協調的中介業者，無論系統整合、中間件或專業顧問逐漸浮上臺面，角色越發吃重。誠如鼎新計算機與松山科技再三重申：科技只是手段或工具，如何將個性化、客制化需求落實到營運和服務層面，就各憑本事了。5G 時代，組件與儀器供貨商競相領航，設備商或積極、或觀望，但能確定的是：終端消費者想體驗前所未有的便利，應用才是王道。
隨著連網人數、大機器、小裝置越來越多，人與人、人與機器、機器與機器的對話日趨復雜，特別是當訊息收發兩端之人或機器的背景全然不同時，或有難以跨越的鴻溝存在。為順利進行多方溝通，有能力居中編譯、協調的中介業者，無論系統整合、中間件或專業顧問逐漸浮上臺面，角色越發吃重。誠如鼎新計算機與松山科技再三重申：科技只是手段或工具，如何將個性化、客制化需求落實到營運和服務層面，就各憑本事了。5G 時代，組件與儀器供貨商競相領航，設備商或積極、或觀望，但能確定的是：終端消費者想體驗前所未有的便利，應用才是王道。
