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2019年1月29日--曼哈特公司（納斯達克股票代碼：MANH）宣布進一步擴展其客戶互動解決方案，以提供全新的門店體驗功能。作為曼哈特Active™全渠道解決方案套件的一部分，這些擴展功能通過給門店員工提供所需的工具和信息，促使他們能夠實現領先的客戶互動功能，如案例管理、交互式目錄，個性化營銷和溝通，購買歷史和生命周期價值，從而提高全渠道客戶服務的標準。該解決方案更新后將會嵌入曼哈特軟件下一代銷售點解決方案中，為門店員工提供客戶趨勢和偏好相關的深入洞察，助其挖掘銷售機會，并支持銷售前后的個性化互動。
曼哈特軟件于去年推出了客戶互動解決方案，這是第一款將客戶對話中的非結構化數據與結構化訂單信息結合起來的產品，能夠為客服中心的服務人員提供一幅完整、準確的客戶購買旅程圖。如今，曼哈特軟件正進一步為其增加擴展功能，并給到門店員工，讓他們配備所需的工具和信息，以提供出色的客戶體驗。
曼哈特軟件零售解決方案高級總監Kevin Swanwick表示：“我們全新的客戶互動解決方案能夠為門店員工提供創造卓越購物和服務體驗的重要工具。它的新功能讓門店員工擁有完整的客戶互動和跨渠道交易記錄，使他們能夠提供更加個性化和更加消息靈通的購物體驗，從而吸引回頭客并增加銷售機會。”
曼哈特客戶互動解決方案具有直觀且響應快速的界面，能夠在門店員工當前使用的現代手持設備和固定銷售點終端上顯示所有相關的客戶和訂單信息。隨著客戶互動解決方案擴展應用到門店中，曼哈特軟件目前可以提供全面的客戶體驗管理，以支持所有客戶互動方式，包括來自客服中心、商店或在線的每一種互動方式。
增加了擴展功能的客戶互動現已作為曼哈特 Active全渠道解決方案中的一部分。曼哈特公司剛于1月中在美國零售聯合會(NRF) 2019零售大展的3239號展位上展示了這個擴展功能和其他的解決方案。
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曼哈特公司是供應鏈和全渠道商業領域的技術領導者。我們匯聚整個企業的信息，整合前端銷售與后端供應鏈的操作。我們的軟件、平臺技術和無與倫比的豐富經驗能幫助我們的客戶促進頂線增長和底線盈利能力。
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