斑馬技術酒店行業前瞻性研究指出“高科技推動更好的客戶服務”計劃有助于吸引顧客、保持競爭力
前言：
通過技術提升賓客體驗之勢將帶動74% 的酒店和度假村采用定位技術以提供定制服務
2017年1月20日--全球領先的企業運營實時可視化解決方案與服務提供商斑馬技術公司（Zebra）（納斯達克股票代碼：ZBRA），近日發布了《斑馬技術全球酒店行業前瞻性研究》結果，研究分析了旅客偏好、技術需求等影響酒店度假村整體滿意度的產業趨勢。
研究發現，消費者對Wi-Fi速度、賓客服務、積分獎勵等期待的不斷變化推動著酒店行業加大技術投資，以加強客戶體驗，并提供更多便利，包括用智能手機辦理入住、提供基于地理位置的服務、以及數字會員忠誠度計劃等。
研究簡介
更廣泛的接入
• 77%的全球受訪酒店和度假村正在加大Wi-Fi覆蓋，以助力員工轉而使用移動智能終端，進而提升與賓客的互動，擴大基于位置的賓客服務，并提供更可靠的無線接入。
• 66%的賓客提到當酒店采用最新技術時，他們的體驗會更好，68%的賓客表示希望能夠用智能手機快速辦理入住。
更廣泛的接入
• 77%的全球受訪酒店和度假村正在加大Wi-Fi覆蓋，以助力員工轉而使用移動智能終端，進而提升與賓客的互動，擴大基于位置的賓客服務，并提供更可靠的無線接入。
• 66%的賓客提到當酒店采用最新技術時，他們的體驗會更好，68%的賓客表示希望能夠用智能手機快速辦理入住。
定制化服務和會員忠誠度計劃
• 近四分之三 (74%)的受訪賓客對酒店的定制化信息和服務表示感謝，75%表示愿意分享個人信息，如性別、年齡、電子郵件地址等，以換取定制化的優惠、折扣券、優先服務或會員積分等。
• 近四分之三 (74%)的受訪賓客對酒店的定制化信息和服務表示感謝，75%表示愿意分享個人信息，如性別、年齡、電子郵件地址等，以換取定制化的優惠、折扣券、優先服務或會員積分等。
基于位置的服務
• 為打造高度定制化的服務和優惠，74%的受訪酒店和度假村計劃明年落實基于位置的技術，重點用于賓客識別與分析、地理定位移動服務、特別優惠和房型升級。
• 研究結果顯示，相較于分享個人信息，賓客更不愿意分享其位置信息，盡管對位置信息分享的態度存在年齡層差異。 34%的千禧一代表示愿意分享當前位置，而這一比例在50-64歲人群中卻只有13%。
• 為打造高度定制化的服務和優惠，74%的受訪酒店和度假村計劃明年落實基于位置的技術，重點用于賓客識別與分析、地理定位移動服務、特別優惠和房型升級。
• 研究結果顯示，相較于分享個人信息，賓客更不愿意分享其位置信息，盡管對位置信息分享的態度存在年齡層差異。 34%的千禧一代表示愿意分享當前位置，而這一比例在50-64歲人群中卻只有13%。
區域性研究結果
• 北美：賓客識別是定位技術的主要驅動力。北美的旅客最不介意共享自己的位置信息和社交媒體檔案，也最有意向使用自助服務技術。
• 拉丁美洲：酒店和度假村部署定位技術的速度是最快的。這一區域的賓客也對酒店和度假村服務人員對其的個人關注有著更高的期待。
• 歐洲：維護老客戶是酒店的首要任務。這一區域的旅客對加入會員忠誠度計劃的熱情最低。
• 亞太區：提供特別優惠和對移動用戶進行地理定位是落實定位技術的主要驅動力。這一區域的賓客最易因友善的服務人員而選擇入住某一酒店或度假村。
• 北美：賓客識別是定位技術的主要驅動力。北美的旅客最不介意共享自己的位置信息和社交媒體檔案，也最有意向使用自助服務技術。
• 拉丁美洲：酒店和度假村部署定位技術的速度是最快的。這一區域的賓客也對酒店和度假村服務人員對其的個人關注有著更高的期待。
• 歐洲：維護老客戶是酒店的首要任務。這一區域的旅客對加入會員忠誠度計劃的熱情最低。
• 亞太區：提供特別優惠和對移動用戶進行地理定位是落實定位技術的主要驅動力。這一區域的賓客最易因友善的服務人員而選擇入住某一酒店或度假村。
調研背景和方法論
• 對全球近1,200家酒店和度假村的IT、運營、市場營銷或賓客服務部門的員工，以及1,680 多位消費者分別進行了調查。
• 第一項研究著重于酒店和度假村行業對于賓客需求、戰略技術、服務計劃以及未來的愿景。第二項研究評估了旅客偏好、技術需求、以及其對酒店和度假村整體滿意度影響因素的看法。
• 對全球近1,200家酒店和度假村的IT、運營、市場營銷或賓客服務部門的員工，以及1,680 多位消費者分別進行了調查。
• 第一項研究著重于酒店和度假村行業對于賓客需求、戰略技術、服務計劃以及未來的愿景。第二項研究評估了旅客偏好、技術需求、以及其對酒店和度假村整體滿意度影響因素的看法。
斑馬技術高級副總裁兼首席市場官Jeff Schmitz表示：“酒店行業的競爭正在變得愈發激烈，尤其是隨著精品酒店和短租網站的大量出現。為了持續吸引并滿足賓客需求，酒店和度假村在大力進行技術投資，以強化酒店服務。包括讓賓客可以通過智能手機完成所有流程（92%的賓客都會攜帶智能手機）、訂餐、收取關于房間準備就緒或房型升級的短信提醒等。盡管技術在不同市場的影響力不盡相同，但是數字浪潮已經改變了全球各地酒店和賓客的互動方式。斑馬技術將繼續提供有助于提高賓客參與度和員工效率的解決方案，以幫助酒店行業更好地服務于客戶。”
關于斑馬技術公司
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