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借力RPA，順豐供應(yīng)鏈打造生態(tài)化服務(wù)體系

本文作者：UiPath 點擊： 2021-06-08 14:46

前言：

2021年6月8日--優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率兼顧的順豐，正在積極拓展服務(wù)的廣度與深度，不斷完善生態(tài)化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

順豐供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)結(jié)合了DPDHL集團領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)驗及順豐控股在本地市場的豐富基礎(chǔ)設(shè)施和客戶基礎(chǔ)，為跨行業(yè)企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的一體化供應(yīng)鏈解決方案，涉足高科技、快消品、零售、汽車、工程與工業(yè)制造、生命科學(xué)與醫(yī)療等眾多行業(yè)，其地區(qū)覆蓋中國大陸、香港及澳門。

在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮下，順豐供應(yīng)鏈以RPA智能化實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，將RPA用于倉庫的數(shù)據(jù)運營業(yè)務(wù)，在提升倉庫管理的同時，探索出一條符合自身需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

與2C不同，更強的服務(wù)能力要求

與傳統(tǒng)的2C端快遞領(lǐng)域不同，順豐供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈服務(wù)屬性，非標(biāo)自定義程度極高，上下游端的客戶需求多樣而且變化頻繁，這使得數(shù)據(jù)平臺交互上的操作流程復(fù)雜，并且涉及的系統(tǒng)種類繁多。

舉例來說，倉庫的日常數(shù)據(jù)運營涉及到大量重復(fù)性的工作，包括收貨、發(fā)貨、盤點等流程中的WMS與第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、單據(jù)和標(biāo)簽打印、KPI報表整理及展示、文件復(fù)核和歸檔等等，這些工作占用數(shù)據(jù)操作人員大量時間與精力，影響創(chuàng)造性與知識性工作產(chǎn)出。

而RPA就是數(shù)據(jù)處理的重要工具。自2018年開始，順豐供應(yīng)鏈開始了RPA技術(shù)的引入和落地，主要應(yīng)用于倉庫的數(shù)據(jù)運營業(yè)務(wù)。

順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)加速數(shù)字化項目負(fù)責(zé)人楊宇飛認(rèn)為，“UiPath將RPA與人工智能深度結(jié)合，能夠為客戶帶來良好的自動化體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。同時UiPath強大的本地支持能力，能夠結(jié)合市場、社區(qū)論壇和合作伙伴對企業(yè)進行服務(wù)和資源上的延伸。這些都是順豐供應(yīng)鏈?zhǔn)挚粗械摹?rdquo;

創(chuàng)新漏斗模式，加速RPA燈塔項目試點

順豐供應(yīng)鏈的數(shù)字化項目一貫遵行“創(chuàng)新漏斗”模式，即“創(chuàng)新想法-概念驗證-產(chǎn)品發(fā)展-區(qū)域部署”。

RPA項目中，在數(shù)字化委員會的支持下，順豐供應(yīng)鏈COE團隊以“燈塔站點項目”甄選十個旗艦站點作為底盤，與運營團隊共同進行“需求分析-方案設(shè)計-審核批準(zhǔn)-開發(fā)部署-售后維保”一站式服務(wù)的收益和可行性驗證。通過試點項目的試運行，數(shù)字化委員會發(fā)現(xiàn)RPA技術(shù)能夠帶來顯著的效率提升，同時有效節(jié)約成本。未來，團隊也將持續(xù)優(yōu)化COE流程，堅持遠(yuǎn)程調(diào)研、開發(fā)和部署的理念，將RPA規(guī)模化、模塊化推廣到全國站點。

那效果如何呢？以順豐供應(yīng)鏈某站點的發(fā)貨流程應(yīng)用為例，在采用RPA技術(shù)后，原來需要2名全職員工的系統(tǒng)發(fā)貨數(shù)據(jù)操作交由RPA機器人，在平均月單量過萬的情況下，RPA機器人接手了耗時長、重復(fù)性高的工作，在極大提升發(fā)貨工作效率的同時也提高員工滿意度，使員工能夠更專注于發(fā)展核心技能。

另外，RPA技術(shù)的極低差錯屬性也避免了訂單數(shù)據(jù)、打包數(shù)據(jù)錄入錯誤等人工操作誤差，為更好地服務(wù)客戶奠定了基礎(chǔ)。

面向未來，持續(xù)數(shù)字化升級

目前，順豐供應(yīng)鏈正致力于供應(yīng)鏈領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，借助多年服務(wù)于各大行業(yè)的供應(yīng)鏈經(jīng)驗，根據(jù)對企業(yè)商業(yè)模式、工作流程的梳理，建立數(shù)字化體系架構(gòu)，立足供應(yīng)鏈全場景，幫助客戶實現(xiàn)成本控制，效率提升、有效提高運營收益。

RPA項目作為順豐供應(yīng)鏈數(shù)字化戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)在營運端進入大規(guī)模的快速部署階段。同時COE團隊也在開發(fā)專職于供應(yīng)鏈營運端的機器人業(yè)務(wù)模塊，例如訂單打印、收貨處理、波次揀選等，通過產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化以更好地服務(wù)多元化的供應(yīng)鏈客戶。

順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)加速數(shù)字化項目負(fù)責(zé)人楊宇飛還分享了RPA部署方面的經(jīng)驗，他坦言，“開放且富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)人，具有變革思維的員工，是推廣包括RPA在內(nèi)的數(shù)字化項目的一個重要成功因素。用戶秉承‘先優(yōu)化，再自動化’原則，先精簡、優(yōu)化及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，再進行RPA或其他數(shù)字化技術(shù)的調(diào)研、推廣、部署。”

順豐供應(yīng)鏈希望利用RPA技術(shù)為包括快消、汽車、醫(yī)藥、高科技等在內(nèi)的更多行業(yè)、以及運營相關(guān)的上下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供更加完善且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過與UiPath的合作共贏，順豐供應(yīng)鏈把RPA技術(shù)納入到企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略建設(shè)中，與其他智能化產(chǎn)品互聯(lián)互通，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)流程的自動化、共享化和透明化，加速與完善企業(yè)在各維度各環(huán)節(jié)下的數(shù)字化升級。在未來，順豐供應(yīng)鏈也將繼續(xù)努力，孵化更多RPA項目，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長。

關(guān)于順豐供應(yīng)鏈

順豐供應(yīng)鏈中國是領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋中國大陸、香港及澳門。結(jié)合了DPDHL 集團領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)驗及順豐控股在本地市場的豐富基礎(chǔ)設(shè)施和客戶基礎(chǔ)，為跨行業(yè)企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)一體化的供應(yīng)鏈解決方案。

關(guān)于UiPath

UiPath以實現(xiàn)全面自動化企業(yè)TM為愿景，即企業(yè)使用自動化來釋放最大潛力。UiPath的端到端自動化平臺將機器人流程自動化（RPA）解決方案與全套功能相結(jié)合，幫助所有組織機構(gòu)迅速擴展數(shù)字化業(yè)務(wù)運營。

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