以票據自動化、印鑒證照影像管理、數字多媒體廣告牌、顧客導引叫號和智能柜枱作業等金融系統起家的兆銀信息，是推動「醫院信息系統」(HIS) 的先驅之一，著重于 Client 端應用；借鏡金融數字化的成功經驗，其「診間看診報到系統」在兩岸皆有專利認證，并曾在2012年榮獲發明創作獎，引領各級醫院競相投入建置，現已獲成大、中山大學、臺北醫大、高雄醫大、義大等附設教學醫院，與公部門轄下多所區域醫院，以及慈濟綜合醫院、馬偕醫院、恩主公醫院、上海禾新醫院、杭州第一人民醫院、杭州市立紅會醫院等兩岸知名醫療機構采用。
以數字化為工具，進行醫療流程改造
兆銀信息副總經理毛金寶表示，當初之所以會著手開發「診間看診報到系統」，是希望將病患到院、等待、看診時間予以「量化」，透過后臺分析平均值等重要數據并精準預估，將醫療導向「質」的提升。他進一步說明，在導入該系統前，醫病雙方常遭遇以下困擾：1.同一個科別、不同癥狀患者的應診時間不盡相同，導致掛號「建議報到」時間多僅供參考、落差嚴重，為病患帶來極大不便；2.以往過號或急癥安插多由人工判斷處理，造成醫護人員負擔。大陸地區雖然數字化腳步相對較早，但因醫療資源不平均、信息不透明，仍存在許多問題亟待改善。
兆銀信息副總經理毛金寶表示，當初之所以會著手開發「診間看診報到系統」，是希望將病患到院、等待、看診時間予以「量化」，透過后臺分析平均值等重要數據并精準預估，將醫療導向「質」的提升。他進一步說明，在導入該系統前，醫病雙方常遭遇以下困擾：1.同一個科別、不同癥狀患者的應診時間不盡相同，導致掛號「建議報到」時間多僅供參考、落差嚴重，為病患帶來極大不便；2.以往過號或急癥安插多由人工判斷處理，造成醫護人員負擔。大陸地區雖然數字化腳步相對較早，但因醫療資源不平均、信息不透明，仍存在許多問題亟待改善。
照片人物：兆銀信息副總經理毛金寶
毛金寶實地觀察到，不同于臺灣診間多以「醫師別」區隔，大陸診間是依「科診別」劃分，同一個診間中常有多位醫師進駐，然后依掛號次序叫號應診，故診間內常出現人滿為患的情況；在醫師問診時，病患身邊常圍繞許多其他求診者及其家屬，不僅有害病患隱私，有時七嘴八舌的擾攘，對醫師專業亦欠缺尊重。亂象還不僅止于此，更有甚者，部分醫師為了搶病患「沖業績」，會妨礙其他醫師的問診權利；有些則會因為參雜個人情感——例如剛好遇上熟識親友，就自顧自地長聊起來，既耽誤病患的排隊就醫時間，亦可能導致醫師間「同酬不同工」紛爭。
圖1：病患只要將健保卡插入卡片閱讀機，即可完成診間報到作業；針對遲到及檢后再診者，兆銀「診間看診報到系統」可依院方既有診間叫號邏輯，自動排序叫號
此外，不同于臺灣是全部就診程序走完、最后才批價，大陸是采各站點逐一批價，拉長整體醫療作業，品管更為不易；這也是大陸「三甲」醫院為何特向兆銀信息取經的原因。兆銀主張，醫療數字化重點在于「流程改造」，亦攸關落實醫養結合和長期照護成效；一如當初金融機構正因受惠于 ATM 和網絡銀行等數字化工程，才得以打破時空限制并逐步健全金融體系。毛金寶指出，醫療數字化比銀行遲了約7、8年的時間，須急起直追才能因應當今社會所需，有賴于醫療單位配合、政府主導整合及友善信息操作接口。若擴及遠程醫療行為，因牽涉到醫令單開立，醫師法和健保法等相關法規修訂更須有完善配套規范。
跨平臺應用，為醫養長照及行動醫療扎根
毛金寶認為，醫療是「以人為本的志業」，不宜用尋常職業或行業眼光看待。因此，即便 99% 的例行作業都可交由系統定義、處理，仍須保留 1% 給醫護人員自主應變——這也是他們與醫護人員接觸商討后的結論；就像現在飛機雖多以自動駕駛航行，但仍須保留手動駕駛模式以備不時之需，診間護理接口亦是如此。他強調，系統業者須不斷前進以維持自我競爭力；因此兆銀信息不惜成本、采用營運門坎較高的「原生碼」開發系統，提供網絡預約掛號／查詢、看診進度查詢／通知和醫師門診時間查詢等功能；好處是可跟任何通訊設備連接、易于與其他 APP 配合、運行順暢、適合圖像應用，且系統關閉時仍可在后臺繼續推播訊息。
毛金寶認為，醫療是「以人為本的志業」，不宜用尋常職業或行業眼光看待。因此，即便 99% 的例行作業都可交由系統定義、處理，仍須保留 1% 給醫護人員自主應變——這也是他們與醫護人員接觸商討后的結論；就像現在飛機雖多以自動駕駛航行，但仍須保留手動駕駛模式以備不時之需，診間護理接口亦是如此。他強調，系統業者須不斷前進以維持自我競爭力；因此兆銀信息不惜成本、采用營運門坎較高的「原生碼」開發系統，提供網絡預約掛號／查詢、看診進度查詢／通知和醫師門診時間查詢等功能；好處是可跟任何通訊設備連接、易于與其他 APP 配合、運行順暢、適合圖像應用，且系統關閉時仍可在后臺繼續推播訊息。
圖2：適用于所有APPLE iOS 及 Google Android 平臺智能型手機、平板計算機，為中小型醫療診所及行動醫療服務功能加值
業務部營銷經理曾偉楨補充，兆銀信息的核心技術皆是自行研發，擴充延展性強、接口整合經驗豐富，順應時勢與環境變化，鎖定客戶真正需求開發可復制成功模式的系統產品。例如，該公司「診間看診報到系統」可搭配血壓計、血糖儀等儀器，當護理人員叫號時，即可將看診前擷取之生理信息從數據庫同步傳回診間，減少數據輸入錯誤、節化護理人員作業，以便讓病患得到完整照顧，并縮短病患來回檢驗與診間的奔波及看診時間。他并透露，三年一次的國際 JCI 與臺灣醫策會的醫院評鑒制度雖然爭議頗大，卻意外加速醫療數字化步調；有鑒于 IT 醫療市場范疇廣闊，兆銀信息采取與設備廠商合作開發跨系統整合應用并共同出貨。
在醫療電子的「影像」應用方面，兆銀信息的「床邊多媒體照護系統」即結合協力伙伴的硬件和院方醫學影像內容，在系統中開辟「醫護人員專區」，讓醫護人員可經過人員身份驗證調閱 X光片、放射科信息系統 (RIS)／醫療影像傳輸系統(PACS) 等實時醫學影像，以及臨床治療現況說明。曾偉楨統整說，「Anywhere、Anytime」是醫療數字化最大宗旨，而「Delivery the right message to the right person」則是具體目標，皆是未來長照及行動醫療的基礎，而結合 GPS 定位、藍牙通訊功能，以及提供預警與數據揭示實時系統，有助居家照護應用更加到位和優化，兆銀信息明后年亦將有相關產品問市。
